Inleiding

Piet Boon Paint & Plaster (“wij”, “ons”) respecteert de privacy van onze klanten en bezoekers. In deze Privacy Policy leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, en welke rechten je hebt op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke persoonsgegevens verwerken wij

Account- en bestelgegevens bestaan uit naam en achternaam, adresgegevens (factuur- en afleveradres), e-mailadres, (mobiel) telefoonnummer, betaalgegevens (bankrekeningnummer of betaalmethode) en eventueel bedrijfsnaam en KvK-nummer voor zakelijke klanten. Gebruiksgegevens van de website bestaan uit IP-adres, browserinformatie (type, versie), apparaat- en softwarekenmerken (besturingssysteem) en klik- en surfgedrag op onze website (via cookies, pixels en vergelijkbare technieken). Correspondentie en contact omvat e-mails, chatberichten of andere berichten die je aan ons stuurt, en bij telefonische gesprekken kan (na melding) een opname plaatsvinden voor trainings- of kwaliteitsdoeleinden. Marketing en nieuwsbrief omvat het e-mailadres bij inschrijving voor onze nieuwsbrief of marketingdoeleinden en gegevens over je interacties met onze nieuwsbrieven, zoals open- en klikgedrag.

Doeleinden van de gegevensverwerking

Uitvoering van de overeenkomst betreft het afhandelen van bestellingen, betalingen en (retour)zendingen, evenals contact omtrent de levering van producten. Klantenservice en communicatie ziet op het beantwoorden van vragen, klachten of retourverzoeken en het verzenden van orderbevestigingen, facturen en betalingsherinneringen. Marketing en nieuwsbrief houdt in dat wij gepersonaliseerde nieuwsbrieven en aanbiedingen versturen, indien toegestaan door jou of gebaseerd op gerechtvaardigd belang voor bestaande klanten, en dat wij statistieken analyseren over nieuwsbriefgebruik, zoals open- en klikgedrag. Website-optimalisatie en beveiliging betreft het analyseren van bezoekersstatistieken om onze website en dienstverlening te verbeteren, naast fraudepreventie en beveiligingsmaatregelen. Wettelijke verplichtingen houden verband met het naleven van administratieve, fiscale en andere wettelijke voorschriften, waaronder het bewaren van facturen.

Advertentiediensten (cookies en tracking)

Wij maken gebruik van externe advertentiediensten om gericht te kunnen adverteren en de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten. Deze diensten plaatsen, indien je toestemming geeft, cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.

Google Ads

Wij zetten Google Ads in om advertenties te tonen in de Google-zoekresultaten en op websites in het Google-advertentienetwerk. De gegevens die hierbij worden verzameld, zoals IP-adres en klikgedrag, kunnen door Google worden verwerkt en met andere Google-diensten worden gecombineerd. Je kunt je voorkeuren beheren via adssettings.google.com en meer informatie over hoe Google omgaat met gegevens vinden op policies.google.com/privacy.

Meta (Facebook/Instagram) Ads

Wij maken gebruik van de Facebook Pixel en andere tools om, indien je toestemming hebt gegeven, gepersonaliseerde advertenties te tonen op Facebook en Instagram en om conversies te meten. Je kunt je voorkeuren beheren via www.facebook.com/settings/?tab=ads. Meer informatie vind je op www.facebook.com/policy.php.

Pinterest Ads

Wij gebruiken de Pinterest Tag om relevante advertenties te tonen en conversies te meten op Pinterest. Je kunt je voorkeuren beheren via help.pinterest.com/en/article/personalized-ads-on-pinterest. Meer informatie vind je op policy.pinterest.com/en/privacy-policy.

Rechtsgrond (cookies en tracking)

Voor marketingcookies en trackingtechnologieën is toestemming vereist (artikel 6(1)(a) AVG). Via onze cookie-banner kun je aangeven of je hiermee instemt. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen op onze website of door je browserinstellingen aan te passen. Voor functionele en analytische cookies die geen of geringe inbreuk maken op je privacy, baseren wij ons op een gerechtvaardigd belang (artikel 6(1)(f) AVG).

Rechtsgrond voor de verwerking

Uitvoering van de overeenkomst (artikel 6(1)(b) AVG) geldt voor het verwerken van je bestelling, betaling en levering. Toestemming (artikel 6(1)(a) AVG) geldt voor het versturen van nieuwsbrieven, het plaatsen van marketingcookies en het gebruik van trackingpixels. Gerechtvaardigd belang (artikel 6(1)(f) AVG) geldt voor beperkte direct marketing aan bestaande klanten en voor website-analyse, tenzij je je hiertegen verzet. Wettelijke verplichting (artikel 6(1)(c) AVG) geldt voor het bewaren van administratie- en fiscale gegevens.

Bewaartermijnen

Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij er een wettelijke bewaartermijn geldt. Facturen en betaalgegevens worden in ieder geval minimaal zeven jaar bewaard in verband met de fiscale bewaarplicht.

Delen van gegevens met derden

Wij delen gegevens met derden wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met bezorgdiensten en logistieke partners voor het bezorgen van bestellingen, betaaldienstverleners zoals Mollie, PayPal of creditcardmaatschappijen, en IT- en hostingproviders. Wanneer je toestemming hebt gegeven voor marketingcookies en tracking, ontvangen advertentieplatformen zoals Google, Meta en Pinterest bepaalde gegevens. Wij kunnen verplicht zijn gegevens te delen om te voldoen aan wet- of regelgeving of gerechtelijke bevelen. Met externe partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform de AVG. Wij verkopen of verhuren je persoonsgegevens nooit voor commerciële doeleinden aan derden.

Doorgifte buiten de EER

De gegevens die via advertentietools worden verzameld, kunnen worden opgeslagen op servers buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Indien er sprake is van doorgifte buiten de EER, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals de standaard contractbepalingen van de Europese Commissie, zodat je persoonsgegevens voldoende worden beschermd.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen, bijvoorbeeld door versleutelde verbindingen (TLS/SSL), toegangscontroles en wachtwoordbeleid, regelmatige software-updates en beveiligingspatches, en het beperken van toegangsrechten binnen de organisatie via het “need-to-know”-principe.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je recht op inzage, recht op rectificatie, recht op verwijdering of “vergetelheid”, recht op beperking van de verwerking, recht op bezwaar, recht op dataportabiliteit en het recht om gegeven toestemming in te trekken. Je kunt voor de uitoefening van deze rechten contact met ons opnemen via de op onze website vermelde gegevens. Wij reageren binnen één maand na ontvangst van je verzoek, tenzij de complexiteit of het aantal verzoeken een verlenging rechtvaardigt tot maximaal twee maanden.

Cookies en vergelijkbare technieken

Naast marketingcookies (Google Ads, Meta Ads, Pinterest Ads) kunnen wij ook functionele cookies plaatsen, die nodig zijn voor het functioneren van de website, zoals het winkelmandje, en analytische cookies, om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en de prestaties te verbeteren. Indien de analytische cookies zijn geanonimiseerd en niet met derden worden gedeeld, vallen ze mogelijk onder een gerechtvaardigd belang. Voor meer informatie en om je voorkeuren te beheren of in te trekken, kun je terecht bij onze cookiebanner of cookie-instellingen.

Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je te informeren over aanbiedingen, nieuws en acties. Je kunt je te allen tijde uitschrijven via de link in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Klachten

Als je vindt dat wij niet op de juiste manier met je persoonsgegevens omgaan, verzoeken wij je eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij behouden ons het recht voor om deze Privacy Policy te wijzigen of aan te vullen. We adviseren je om deze pagina regelmatig te raadplegen. De meest recente versie staat altijd op onze website. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij je hierover expliciet informeren, bijvoorbeeld via e-mail.